Descubra cómo mejorar la atención al cliente

GESTIONA EFICIENTEMENTE TU EMPRESA

Reduce los tiempos de respuesta y proporciona soluciones de más calidad
combinando una base de conocimientos unificada y una comunicación interna eficiente.

Información
Centralizada

Los técnicos, jefes de soporte y técnicos administrativos tendrán una visión integral de todas las comunicaciones con los clientes, en una sola interfaz eficiente y rápida.

Centro de
Contactos

Visualice todo el historial y actividad de un cliente para ofrecer la respuesta más adecuada a una consulta o incidencia. Ahorras en costes de soporte.

Autoservicio
Integral

Mejore la satisfacción de sus clientes y reduzca los costes del soporte proporcionándoles las herramientas que necesitan para encontrar las respuestas adecuadas.

Respuestas rápidas
y personalizadas

Distribuye la carga por igual, o asigne consultas específicas a los técnicos que mejor se adapten para resolver ciertos problemas. Se trata de obtener la respuesta correcta en el menor tiempo posible.

¿Por qué elegir HERBECON SAC?

Porque puedes clasificar a tus clientes y los tipos de soporte o mantenimiento, ver el histórico de incidencias, asignar las tareas a los técnicos disponibles, controlar el tiempo de respuesta, así como el tiempo de resolución de incidencias.
También podrás enviar avisos a los técnicos desde el programa, consultar los estados de las incidencias o la gestión de las quejas.

Optimiza los servicios de atención al cliente.
Ofrece atención personalizada.
Respuestas adecuadas en el momento justo.
Reducir los tiempos de espera de los clientes ante reclamaciones y consultas.
Dashboards, informes y estadísticas.

AHORRA TIEMPO Y COSTES
con la gestión de incidencias

Herbecon SAC es una plataforma web, adaptable a todos los dispositivos, que optimiza la atención al cliente por internet, centralizando la información de múltiples canales, ahorrando costes y tiempos de respuesta y aumentando la productividad de la empresa.

Es un completo sistema de incidencias que ayuda a captar, gestionar y resolver rápidamente solicitudes de atención al cliente y soporte, ofreciendo un servicio personalizado para cada cliente en la resolución de incidencias, donde sabrás quien le atendió y como lo solucionó.

Digitaliza todas las solicitudes recibidas a través de una incidencia y realiza el seguimiento de cada solicitud proporcionando información relevante al cliente reduciendo así el tiempo de respuesta. También consigues agilizar la actividad y aumentar el rendimiento del equipo de soporte.

Ayuda a organizar, con la asignación y reasignación de incidencias, gestión la prioridad, carga de trabajo y disponibilidad de recursos.

Localiza los partes de trabajo, los presupuestos realizados, así como los albaranes o facturas de un cliente concreto en una fecha determinada, además de los documentos escaneados o enviados por el cliente.

Colabora con comentarios privados que sólo tú y tu equipo pueden ver.

Analiza la eficiencia del servicio de Atención al cliente y detecta puntos de mejora con los informes y estadísticas incluidas en el Dashboard.

Mide el rendimiento para garantizar que cumples con las expectativas de tus clientes y ahorra en costes de soporte.

Ofrece servicios de personalización para nuevas funcionalidades e integración de nuestro producto con soluciones de terceros. Esto es clave para adaptarse a la demanda del mercado y ofrecer una solución óptima. Nuestro producto es compatibles con otros estándares.

AHORRA TIEMPO Y COSTES
con la gestión de incidencias

Herbecon SAC es una plataforma web, adaptable a todos los dispositivos, que optimiza la atención al cliente por internet, centralizando la información de múltiples canales, ahorrando costes y tiempos de respuesta y aumentando la productividad de la empresa.

Es un completo sistema de incidencias que ayuda a captar, gestionar y resolver rápidamente solicitudes de atención al cliente y soporte, ofreciendo un servicio personalizado para cada cliente en la resolución de incidencias, donde sabrás quien le atendió y como lo solucionó.

Digitaliza todas las solicitudes recibidas a través de una incidencia y realiza el seguimiento de cada solicitud proporcionando información relevante al cliente reduciendo así el tiempo de respuesta. También consigues agilizar la actividad y aumentar el rendimiento del equipo de soporte.

Ayuda a organizar, con la asignación y reasignación de incidencias, gestión la prioridad, carga de trabajo y disponibilidad de recursos.

Localiza los partes de trabajo, los presupuestos realizados, así como los albaranes o facturas de un cliente concreto en una fecha determinada, además de los documentos escaneados o enviados por el cliente.

Colabora con comentarios privados que sólo tú y tu equipo pueden ver.

Analiza la eficiencia del servicio de Atención al cliente y detecta puntos de mejora con los informes y estadísticas incluidas en el Dashboard.

Mide el rendimiento para garantizar que cumples con las expectativas de tus clientes y ahorra en costes de soporte.

Ofrece servicios de personalización para nuevas funcionalidades e integración de nuestro producto con soluciones de terceros. Esto es clave para adaptarse a la demanda del mercado y ofrecer una solución óptima. Nuestro producto es compatibles con otros estándares.

Herbecon SAC aplicación móvil Android y iOS

Aplicación móvil para
iPhone y Android

Aplicación móvil de gestión de incidencias para iOS e Android

Desde la aplicación oficial de Herbecon SAC podrás crear, consultar, gestionar y administrar todas tus incidencias desde tu móvil o tablet. Descarga la aplicación de manera gratuita y disfruta de todas las ventajas que ofrecemos.

Desde nuestra App, también podrás reasignar, recategorizar, priorizar y cerrar las incidencias o consultas. Además podrás incluir ficheros adjuntos para poder detallar aun más la incidencia.

Ofrece soporte en cualquier momento y desde cualquier lugar mediante dispositivos móviles gracias a nuestra app.

Aplicación móvil para
iPhone y Android

Aplicación móvil de gestión de incidencias para iOS e Android

Desde la aplicación oficial de Herbecon SAC podrás crear, consultar, gestionar y administrar todas tus incidencias desde tu móvil o tablet. Descarga la aplicación de manera gratuita y disfruta de todas las ventajas que ofrecemos.

Desde nuestra App, también podrás reasignar, recategorizar, priorizar y cerrar las incidencias o consultas. Además podrás incluir ficheros adjuntos para poder detallar aun más la incidencia.

Ofrece soporte en cualquier momento y desde cualquier lugar mediante dispositivos móviles gracias a nuestra app.

SERVICIOS

Almacenar y recuperar toda la información en un solo lugar

Todas las comunicaciones se guardan en una sola plataforma. No es necesario intercambiar correos electrónicos para entender el asunto que se discute, lo que también facilita la colaboración de diferentes personas.

Obtener la información y los datos adecuados

Proporciona acceso a estadísticas y métricas de soporte para tomar las mejores decisiones.

Aumentar la satisfacción del cliente

Ofrece acceso continuo a la información completa del cliente y a las interacciones anteriores, lo que a su vez ayudará a darle un toque más personalizado al servicio.

Ahorrar tiempo y recursos

Perderás menos tiempo porque podrás ordenar y asignar incidencias de forma centralizada, aumentando tu eficiencia mientras se reduce tu tiempo de respuesta. No perderás tiempo tratando de recuperar mensajes de correo electrónico o hablando con tus compañeros para recopilar toda información, la productividad se verá afectada.

Mejorar la transparencia y la colaboración

En la gestión de incidencias podrás tener a varias personas trabajando en la misma solicitud con una visión global compartida y el tiempo real del progreso de la incidencia. También podrás saber quién trabajó en cada incidencia e incluso tendrás la opción de realizar un seguimiento del tiempo dedicado a cada solicitud.

FAQ (Preguntas Frecuentes)

Completo sistema de preguntas frecuentes organizados por categorías (base de conocimiento).

TESTIMONIOS

Hablan nuestros clientes

Mejoré la organización interna de distribución, asignación y medición de trabajo.
Al fin encontré una solución para gestionar todas las comunicaciones con nuestro clientes de manera ordenada y eficiente.
Herbecon SAC ha potenciado nuestro análisis del cliente, permitiéndonos unificar toda la información comercial, operativa y de ventas. Además hemos optimizado los tiempos de respuesta y los seguimientos de las consultas recibidas, por lo que ha generado más ventas con menor esfuerzo y más prolijidad.
Con Herbecon SAC logramos centralizar todas las consultas de nuestros canales y pudimos mejorar los tiempos de respuesta al tener todo en un solo lugar.
Herbecon SAC nos permitió unificar los distintos canales de entregada de manera ágil y ordenada, contando siempre con un soporte personalizado de gran calidez humana.