Descubra cómo mejorar la atención al cliente
GESTIONA EFICIENTEMENTE TU EMPRESA
Reduce los tiempos de respuesta y proporciona soluciones de más calidad
combinando una base de conocimientos unificada y una comunicación interna eficiente.
combinando una base de conocimientos unificada y una comunicación interna eficiente.
Información
Centralizada
Los técnicos, jefes de soporte y técnicos administrativos tendrán una visión integral de todas las comunicaciones con los clientes, en una sola interfaz eficiente y rápida.
Centro de
Contactos
Visualice todo el historial y actividad de un cliente para ofrecer la respuesta más adecuada a una consulta o incidencia. Ahorras en costes de soporte.
Autoservicio
Integral
Mejore la satisfacción de sus clientes y reduzca los costes del soporte proporcionándoles las herramientas que necesitan para encontrar las respuestas adecuadas.
Respuestas rápidas
y personalizadas
Distribuye la carga por igual, o asigne consultas específicas a los técnicos que mejor se adapten para resolver ciertos problemas. Se trata de obtener la respuesta correcta en el menor tiempo posible.
¿Por qué elegir HERBECON SAC?
Porque puedes clasificar a tus clientes y los tipos de soporte o mantenimiento, ver el histórico de incidencias, asignar las tareas a los técnicos disponibles, controlar el tiempo de respuesta, así como el tiempo de resolución de incidencias.
También podrás enviar avisos a los técnicos desde el programa, consultar los estados de las incidencias o la gestión de las quejas.
- Optimiza los servicios de atención al cliente.
- Ofrece atención personalizada.
- Respuestas adecuadas en el momento justo.
- Reducir los tiempos de espera de los clientes ante reclamaciones y consultas.
- Dashboards, informes y estadísticas.

SERVICIOS
Almacenar y recuperar toda la información en un solo lugar
Todas las comunicaciones se guardan en una sola plataforma. No es necesario intercambiar correos electrónicos para entender el asunto que se discute, lo que también facilita la colaboración de diferentes personas.
Obtener la información y los datos adecuados
Proporciona acceso a estadísticas y métricas de soporte para tomar las mejores decisiones.
Aumentar la satisfacción del cliente
Ofrece acceso continuo a la información completa del cliente y a las interacciones anteriores, lo que a su vez ayudará a darle un toque más personalizado al servicio.
Ahorrar tiempo y recursos
Perderás menos tiempo porque podrás ordenar y asignar incidencias de forma centralizada, aumentando tu eficiencia mientras se reduce tu tiempo de respuesta.
No perderás tiempo tratando de recuperar mensajes de correo electrónico o hablando con tus compañeros para recopilar toda información, la productividad se verá afectada.
Mejorar la transparencia y la colaboración
En la gestión de incidencias podrás tener a varias personas trabajando en la misma solicitud con una visión global compartida y el tiempo real del progreso de la incidencia.
También podrás saber quién trabajó en cada incidencia e incluso tendrás la opción de realizar un seguimiento del tiempo dedicado a cada solicitud.
FAQ (Preguntas Frecuentes)
Completo sistema de preguntas frecuentes organizados por categorías (base de conocimiento).
TESTIMONIOS
Hablan nuestros clientes